Поддержка • База знаний

ИИ-ассистент, который отвечает на вопросы по загруженной базе знаний

Ассистент, который отвечает на вопросы, основываясь на базе знаний. Вместо поиска по папкам и файлам сотрудник или клиент задаёт вопрос обычным языком и получает ответ по документам компании.

Открыть ассистента Обсудить похожую задачу

Задача

Информация о продукте, услугах и внутренних правилах разбросана по документам, чатам и головам сотрудников. Один и тот же вопрос задаётся десятки раз.

Поиск по файлам работает по точному совпадению слов, а люди спрашивают своими словами — и не находят ответ, который в базе есть.

Решение

База знаний загружается в систему и индексируется для смыслового, а не буквального поиска.
Ассистент принимает вопрос на естественном языке и формирует ответ по содержимому базы.
Ответ строится на загруженных документах, а не на «общих знаниях» модели.
База пополняется — ответы обновляются без переобучения и переписывания сценариев.