ИИ-ассистент для медицинской клиники

О компании

MedCare — сеть из 8 медицинских клиник в Москве и МО. Ежедневно обрабатывает 400+ звонков и сообщений от пациентов по вопросам записи и услуг.

Проблема

Операторы колл-центра были перегружены: 70% звонков — стандартные вопросы (часы работы, стоимость услуг, запись к врачу). Пациенты ждали ответа по 5–15 минут. NPS снижался.

Решение

Разработали ИИ-ассистента в Telegram и WhatsApp:

• Запись к врачу с синхронизацией расписания
• Ответы на 200+ типовых вопросов из базы знаний
• Напоминания о предстоящих визитах
• Сбор обратной связи после приёма
• Передача сложных случаев оператору

Результаты

• 70% снижение нагрузки на колл-центр
• +15 пунктов к NPS за 3 месяца
• 24/7 доступность против 12-часового рабочего дня
• 4 секунды среднее время ответа
• Срок внедрения: 14 дней

Отзыв клиента

"Пациенты довольны — больше не ждут на линии. Операторы сосредоточились на сложных случаях и качество консультаций выросло. Win-win для всех."

— Андрей Смирнов, Операционный директор MedCare